4 علت نیاز فرودگاه ها به برنامه وفاداری مشتری در پارکینگ های آن ها!

یکی از این دلایل، پایانه های حمل و نقل است که فرودگاه ها به شدت خود را درگیر آن کرده اند. خدمات جانبی جدید در داخل پایانه ها مانند خدمات مراقبت و نگهداری، استراحتگاه ها، ایستگاه های امداد حیوانات خانگی، اتاق های ورزش و یوگا، عضویت در کلوپ های خطوط هوایی به خصوص و رستوران های مجلل تنها بخشی از راه های افزایش درآمد و بدست آوردن موقعیت های رقابتی نسبت به سایر فرودگاه هاست و خارج از پایانه ها بیشترین درآمد غیر از خطوط هوایی را، پارکینگ های فرودگاه ها به خود اختصاص می دهند. در این میان بیشترین نیاز فرودگاه ها، برنامه های وفاداری مشتریان به پارکینگ آن هاست. در زیر 4 دلیل برای آن ذکر شده است:

  • جمع آوری داده های متقاعد کننده

کاملا واضح است که برنامه های وفاداری مشتری آمده اند تا ماندگار شوند و بر اساس تحقیقات انجام شده در این مورد هیچ استثنایی برای هیچ فرودگاهی وجود ندارد. زیرا:

  • 73% از اعضای برنامه های وفاداری احتمالا برند هایی با برند های وفاداری مناسب را پیشنهاد می کنند.
  • درحالیکه مشتریان وفادار تنها 20% از کل مشتریان را تشکیل می دهند اما بیشتر از 70% خرید ها را آن ها انجام می دهند.
  • در محیط کسب و کار 5-10 برابر بدست آوردن مشتری جدید و کار با آن برای فرودگاه ها هزینه بر می دارد.
  • 75% از مشتریان می گویند برنامه های وفاداری بخشی از روابط آن ها با برند هاست.
  • 81% از مشتریان، علاقه به کار با برند هایی دارند که به آن ها برنامه های وفاداری مشتری را پیشنهاد می کنند.
  • مشتریان شما خواستار آن هستند

برنامه های وفاداری مشتری پاسخی مستقیم به تقاضاهای مشتریان است. امروزه انتظارات مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری است، آن ها بیشترین فشار را برای برآورده کردن انتظاراتشان به برند ها وارد می کنند. بررسی ها نشان داده که کمپین های وفاداری مانند گذشته لذت و هیجان خاصی را ایجاد نمی کنند اما مشتریان به صورت پیش فرض آن را در نظر می گیرند.

با داشتن اطلاعات به روز در مورد انتظارات و ترجیحات مشتریان، آن ها نه تنها می توانند انتظار تجربه کردن شخصی سازی را داشته باشند بلکه اگر خواسته های آن ها برآورده نشود؛ مایوس شده و مراتب ناراحتی و نارضایتی خود را حتی در شبکه های اجتماعی خود انتقال می دهند.

  • در آمد را تا میزان 2 برابر افزایش می دهند.

دو دلیل استفاده از برنامه وفاداری مشتری که موجب افزایش سود فرودگاه ها در بخش پارکینگ می شود عبارت است از:

  1. درآمد پارکینگ تحت تاثیر تمام دلایلی که اینجا ذکر شده، قرار دارد.
  2. اما دلیل دیگری که سود بیشتری نصیب فرودگاه ها می کند؛ توانایی مرتبط کردن وفاداری پارکینگ به مراکز خرید در داخل پایانه هاست که موجب افزایش درآمد های جانبی فرودگاه می شود.
  • داده ها و اطلاعات مشتریان را جمع آوری می کند

بدون هیچ پرسشی اگر فرودگاه ها بتوانند مشتریان را مدت زمان بیشتری در داخل پایانه ها معطل کنند تا آن ها مدت زمان بیشتری را برای بازدید از داخل فرودگاه سپری کنند؛ قطعا تمایل آن ها برای خرید از مراکز خرید و افزایش درآمد فرودگاه بیشتر می شود. برای انجام این کار، بازاریاب ها باید نیازهای مشتری و رفتار او را درک کنند و توانایی تاثیر گذاری بر روی رفتارهای خرید مشتری و مسافران را داشته باشند.

با یک برنامه وفاداری مشتری پارکینگِ کاملا ساختار یافته می توانند از این قبیل اطلاعات را جمع آوری کنند و در اختیار فرودگاه ها قرار دهند. بر اساس بررسی های اخیر، بیشترین دلیلی که ممکن است مسافران مبلغ بیشتری را در فرودگاه خرج کنند، دریافت یک پیشنهاد از پیش تعیین شده است اگر در زمان مناسب ارائه شود. فرودگاه چگونه می تواند این برنامه ی به این دشواری را انجام دهد؟! با یک برنامه وفاداری مشتری پارکینگ، صد البته!!!

برنامه وفاداری مشتری در پارکینگ فرودگاه، راهکاری عالی است برای ارتباط میان مشتریان وفادار پارکینگ به مراکز خرید داخل پایانه ها و  تسهیل ارتباط مسافران با فرودگاه با ارائه جوایز و خدمات به آن ها.

یافتن برنامه وفاداری مشتری مناسب  

در حالیکه حجم عظیمی از برنامه های وفاداری مشتری وجود دارد اما بیشتر آن ها برای فرودگاه ها و آژانس های هواپیمایی مناسب نیستند و تنها تعداد اندکی از این برنامه ها می توانند ویژگی های مطابق با نیاز فرودگاه ها تولید کنند. تعدادی از ویژگی هایی که باید برای یک برنامه وفاداری مشتری مختص فرودگاه ها داشته باشد، در زیر ذکر شده است:

  • قابلیت یکپارچه شدن با رزرو آنلاین
  • توانایی یکپارچه شدن با برنامه های دیگر (Third Party)
  • قابلیت شخصی سازی برنامه با اپراتورهای پارکینگ
  • عملیات حسابرسی بلادرنگ
  • جمع آوری داده های مشتریان
  • دارا بودن چندین کانل رزرو
  • باز خرید ساخته شده در طول فرآیند رزرو
  • دسترسی آنلاین به حساب کاربری مشتریان برای مشاهده کردن فعالیت های آن ها
  • قابلیت یکپارچه شدن با وب سایت فرودگاه
  • پشتیبانی کامل برنامه

منبع: http://www.parking-net.com